一张红底白字的 "温馨提示"，把一家年客流超 13 亿的零食连锁推上了舆论风口。
近日，社交平台流出的照片显示，零食有鸣某门店收银区旁立着一块告示，上面用大号字体写着 "购买香烟者优先结帐"，下方紧跟着一行 "保证真烟，假一赔百"，再往下才是 "吸烟有害健康 禁止向未成年人售烟"，告示左上角还印着投诉举报电话 12315。有网友把这张照片发到网上，很快引来大量转发和吐槽。
事情发酵得很快。
11月9日，多家媒体先后致电零食有鸣客服求证，客服人员的回应口径一致："目前公司没有出台相关文件，不是公司整体的规定。"
客服进一步解释，卖烟不是谁都能卖的。门店必须先办理烟草专卖零售许可证，才能开展卷烟零售业务；香烟货源由门店从当地烟草公司采购，进货链路不经过品牌总部。但话锋一转，客服也承认，品牌方对加盟门店具备相应的介入管理权限。
针对这张争议告示，客服称会把线索移交给对应监督部门核实处理，公司已有专门部门针对该事件跟进。
舆论场上的反应并不温和。
有消费者在评论区留言："只听过军人优先、急救优先，第一次看到买烟优先。" 还有人直截了当："要是大家都排着队，有人直接优先，换谁心里都会不舒服。" 更多网友的共识是：商家可以为小件商品设快速通道，但把 "买烟" 单独拎出来当优先结账的门槛，既对排队买零食的顾客不公平，也在控烟的大背景下传递了一个相当别扭的信号。
把这家品牌的背景摊开看，事情并不简单。
零食有鸣由成都零食有鸣商业管理有限公司运营，2019年在四川成都创立，主打 "超微利润、正品量贩"。据品牌方披露，截至2026年9月，集团旗下全国门店总数突破 9000 家，每月新开 300 家以上，单日平均客单数超过 355 万单，年购物消费者人次超过 13 亿；单店 SKU 普遍在 3000 款以上，在全国设了 25 个常温仓储物流中心，仓储总面积 49 万平方米。第三方平台的数据则略有出入，显示其在营门店约 6345 家，覆盖 25 个省份，人均消费 37.12 元。
高速扩张的底气来自加盟模式。
零食有鸣官网显示，单店面积一般 150 到 200 平方米，加盟费用 55 万元起，从筹备到开业通常只需 30 天。天眼查信息显示，从2021年4月至今，该公司共完成 5 轮融资，创始人何劲鹏目前持股 23.72%。但加盟模式天然带管控隐患。总部管供应链和品牌形象，门店的证照、附加经营项目却由加盟商自主申报。
截至发稿，零食有鸣总部尚未就此事发布公开声明，那张告示究竟出自哪家门店、出于什么动机贴出来的，还有待品牌方所谓 "移交监督部门" 之后，给出一个能让排队顾客心服的说法。
来源：星河商业观察
